資料詳細

【図書】 流通業のサービス学

マニュアル主義を超えて --
小林宏／著 -- ビジネス社 -- １９８６．１２ -- １９ｃｍ -- ２２４ｐ

タイトル	流通業のサービス学
副書名	マニュアル主義を超えて
著者名等	小林宏／著
出版	ビジネス社１９８６．１２
大きさ等	１９ｃｍ２２４ｐ
分類	673.3
件名	サービス
要旨	サービスとは“努力プレー”である！サービスの本質を知らずにマニュアルを作っていませんか？経営とサービスを一体とした流通サービス業の出直しリニューアル戦略論！
目次	第１章　流通とはサービスのネットワーク；第２章　サービスはコミュニケーションから始まる；第３章商品と価値の考え方；第４章　サービスの意味とルール；第５章　サービス業の経営効率化の考え方
ISBN(13)、ISBN	4-8284-0304-3
書誌番号	1190239530
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1190239530

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		673.3/384	一般書	利用可	-	0004013794