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【図書】 逆さまのピラミッド

アメリカ流サービス革命とは何か --
カール・アルブレヒト ／著, 西田英一，和田正春 ／訳, 　 , 　   -- 日本能率協会 -- １９９０．６ -- ２０ｃｍ -- ３３０ｐ

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タイトル 逆さまのピラミッド
副書名 アメリカ流サービス革命とは何か
著者名等 カール・アルブレヒト ／著, 西田英一，和田正春 ／訳, 　 , 　  
出版 日本能率協会 １９９０．６
大きさ等 ２０ｃｍ ３３０ｐ
分類 336
件名 経営管理 , サービス
注記 Ａｔ　Ａｍｅｒｉｃａ′ｓ　ｓｅｒｖｉｃｅ．／の翻訳
注記 監訳：鳥居直隆
要旨 サービスの時代に問う企業革新の書。誰が顧客なのか。組織重視・生産主導型の経営論を超えた新しい企業哲学の誕生。
目次 第１章　サービス革命；第２章　サービス・マネジメント；第３章　少し頭を冷やして；第４章　サービス品質向上計画の失敗；第５章　サービス品質向上計画の落とし穴；第６章　“ＧＭ”型経営哲学の限界；第７章　「逆さまのピラミッド」；第８章　内部顧客へのサービス；第９章　サービス品質向上計画の実施方法；第１０章　第１段階―顧客の理解；第１１章　第２段階―サービス戦略の明確化；第１２章　第３段階―組織教育；第１３章　第４段階―草の根改革の実施；第１４章　第５段階―計画の永続化；第１５章　福音伝道としての経営
ISBN(13)、ISBN 　　 4-8207-0683-7
書誌番号 1190334163
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1190334163

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 336/649 一般書 利用可 - 0003801268 iLisvirtual

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