資料詳細

【図書】 ＣＳ経営の実践

お客様満足を生み出す　ＤＣカード「レインボー活動」の全貌 --
小名川真治郎，永川克彦／著, 　 -- 日本能率協会マネジメントセンター -- １９９２．１１ -- １９ｃｍ -- ２２２ｐ

タイトル	ＣＳ経営の実践
副書名	お客様満足を生み出す　ＤＣカード「レインボー活動」の全貌
著者名等	小名川真治郎，永川克彦／著,
出版	日本能率協会マネジメントセンター１９９２．１１
大きさ等	１９ｃｍ２２２ｐ
分類	338.7
件名	ディーシーカード , サービス
要旨	本書はディーシーカード社でのＣＳ経営取り組み事例を紹介する。コンサルティング活動としてお手伝いしながら、ＣＳ経営導入を企画し、展開してきた事例だ。サービス業であるから、サービスによるお客さま満足という視点からのアプローチとなっている。
目次	第１章　ＣＳ経営の基本思想；第２章　ＣＳ経営革新のポイント；第３章　ＤＣカードの挑戦開始；第４章　お客さま接点の解明；第５章　ＣＳ経営課題の取り組み；第６章　ＣＳ経営風土をつくる；第７章　ＣＳ経営の仕組みを定着化する
ISBN(13)、ISBN	4-8207-0894-5
書誌番号	1193011013
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1193011013

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		338.7/54	一般書	利用可	-	0005215560