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【図書】 １分間顧客サービス

熱狂的ファンをつくる３つの秘訣 --
Ｋ．ブランチャード ／著, Ｓ．ボウルズ ／著, 門田美鈴 ／訳, 　 , 　   -- ダイヤモンド社 -- １９９４．０２ -- ２０ｃｍ -- １４７ｐ

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タイトル １分間顧客サービス
副書名 熱狂的ファンをつくる３つの秘訣
著者名等 Ｋ．ブランチャード ／著, Ｓ．ボウルズ ／著, 門田美鈴 ／訳, 　 , 　  
出版 ダイヤモンド社 １９９４．０２
大きさ等 ２０ｃｍ １４７ｐ
分類 673
件名 サービス
注記 Ｒａｖｉｎｇ　ｆａｎｓ．
要旨 顧客満足で満足している会社に未来はない。ファンをつくれない会社に未来はない。あなたが顧客だったら何を求めるか？
目次 １　エリアマネジャーの新しい仕事；２　チャーリーの登場；３　それはゴルフ場で始まった；４　バーリー・デパートで第一の秘訣を教わる；５　サリーズ・マーケットで第一の秘訣の実践を学ぶ；６　工場長ビルから第二の秘訣を教わる；７　第二の秘訣には三つの落し穴があった；８　顧客のビジョンと自分のビジョンを一致させる；９　タクシー運転手デニスに出会う；１０　世界一のガソリンスタンドに行く；１１　ガソリンスタンドで第三の秘訣を教わる；１２　一貫したサービスこそ熱狂的ファンづくりの鍵；１３　「一パーセントのルール」をマスターする；１４　エリアマネジャーの卒業式；１５　卒業記念ゴルフでチャーリーの一員となる
ISBN(13)、ISBN 　　 4-478-71023-6
書誌番号 1194017965
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1194017965

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 673/395 一般書 利用可 - 2060990606 iLisvirtual

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