資料詳細

【図書】 体験・よいサービス悪いサービス

大学生が見た現場レポート --
山崎利夫／編 -- サイエンティスト社 -- １９９６．０７ -- １９ｃｍ -- ２４１ｐ

タイトル	体験・よいサービス悪いサービス
副書名	大学生が見た現場レポート
著者名等	山崎利夫／編
出版	サイエンティスト社１９９６．０７
大きさ等	１９ｃｍ２４１ｐ
分類	673.9
件名	サービス業
要旨	６２名の学生がサービスの現場に出かけて、本音でつづったユニークな実例集。サービスの本質がズバリ分かる。
目次	よいサービス（お風呂を貸してくれた旅館；スーツケースを届けてくれたタクシーの運転手；荷物を運んでくれたファミリーショップの店員　ほか）；悪いサービス（空港内の失礼なトイレ清掃のおばさん；調子の悪い旅館のクーラー；放送もせずにシャワー室・ロッカーを閉めた海水浴場　ほか）；所感―悪いサービスに対する大学生の苦情行動
ISBN(13)、ISBN	4-914903-34-2
書誌番号	1196047245
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1196047245

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		673.9/866	一般書	利用可	-	2008403611