資料詳細

【図書】 顧客重視で会社が変わる

１００の実例に学ぶ「買い手からの発想」 -- ＣＳブックス --
鈴木直人／著 -- 日本経済新聞社 -- １９９７．０９ -- １９ｃｍ -- ２０４ｐ

タイトル	顧客重視で会社が変わる
副書名	１００の実例に学ぶ「買い手からの発想」
シリーズ名	ＣＳブックス
著者名等	鈴木直人／著
出版	日本経済新聞社１９９７．０９
大きさ等	１９ｃｍ２０４ｐ
分類	673
件名	サービス
要旨	中間管理職が「ＣＳ探偵」になった。「ザ・ＣＳウェイ」―自分自身がお客の立場で体験した身近な「満足」「不満足」の事例から、真の顧客重視経営のあり方を探る。生き残るのは、「作り手・売り手の発想」から「買い手の発想」に転換できた「コミュニケーション優良企業」だけだ。
目次	第１章　こんな事例に覚えはありませんか；第２章　業種別に見た「満足」と「不満足」；第３章　なぜ、顧客不満足が生まれるのか；第４章　ザ・ＣＳウェイ―ＣＳ重視の経営
ISBN(13)、ISBN	4-532-14612-7
書誌番号	1197061178
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1197061178

所蔵

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		673/288	一般書	利用可	-	2012369649