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【図書】 マリオット・ウェイサービス１２の真実

世界一のホテルチェーンを築いた顧客満足の秘密 --
Ｊ．Ｗ．マリオット・ジュニア／著, キャシー・アン・ブラウン／著, 住友進／訳, 　 , 　 -- 日本能率協会マネジメントセンター -- １９９９．０３ -- ２０ｃｍ -- ２４７ｐ

タイトル	マリオット・ウェイサービス１２の真実
副書名	世界一のホテルチェーンを築いた顧客満足の秘密
著者名等	Ｊ．Ｗ．マリオット・ジュニア／著, キャシー・アン・ブラウン／著, 住友進／訳, 　 ,
出版	日本能率協会マネジメントセンター１９９９．０３
大きさ等	２０ｃｍ２４７ｐ
分類	689.8
件名	マリオット・インターナショナル
注記	Ｔｈｅ　ｓｐｉｒｉｔ　ｔｏ　ｓｅｒｖｅ．
注記	監修：青木孝誠
内容	年表あり
要旨	心からのサービス、ここに、成功と成長を続ける鍵が隠されている。
目次	現場を重視する実務型管理者たれ；確固たるシステムの確立と臨機応変な対応；従業員を大事にすれば、従業員はお客さまを大切にする；他人の意見からは多くのことが学べる；変化しながら秩序を保つ；秩序を保ちながら変化する；成長に終わりはない；自信過剰がまねくもの；個人プレイよりチームワークを優先する；成功は全員の手でつかむもの；意志決定をするための４つのルール；きっぱりとした決意
ISBN(13)、ISBN	4-8207-1354-X
書誌番号	1199011392
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1199011392

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		689.8/217	一般書	利用可	-	2016652817