資料詳細

【図書】 “惚れられる”サービス

お客様には「あなた」がすべて --
クリスティン・アンダーソン／著, ロン・ゼンケ／著, 和田正春／訳, 　 , 　 -- ダイヤモンド社 -- １９９９．０３ -- ２０ｃｍ -- ２２２ｐ

タイトル	“惚れられる”サービス
副書名	お客様には「あなた」がすべて
著者名等	クリスティン・アンダーソン／著, ロン・ゼンケ／著, 和田正春／訳, 　 ,
出版	ダイヤモンド社１９９９．０３
大きさ等	２０ｃｍ２２２ｐ
分類	673
件名	サービス
注記	Ｄｅｌｉｖｅｒｉｎｇ　ｋｎｏｃｋ　ｙｏｕｒ　ｓｏｃｋｓ　ｏｆｆ　ｓｅｒｖｉｃｅ．２ｎｄ　ｅｄ．
目次	第１部　基本編（絶対のルール―お客様にとってあなたは会社そのもの；「“惚れられる”サービス」とは？；“惚れられる”サービスの原則１―信頼される　ほか）；第２部　実践編（正直は“唯一の”策；破られるのが規則（この規則も含む）；ともかく正しいことをやる　ほか）；第３部　問題解決編（素晴らしき修復のスペシャリスト；「申し訳ございません」のタイミング；「気持ち」の修復　ほか）；第４部　自己管理編（冷静さの達人になる；プロフェッショナルでありつづけるために；有能の起源―学びつづける　ほか）
ISBN(13)、ISBN	4-478-56030-7
書誌番号	1199013943
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1199013943

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		673/331	一般書	利用可	-	2016687386