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【図書】 ベスト・プラクティス

成功企業に学ぶ顧客戦略 --
ロバート・ヒーブラー ／〔ほか〕著, 高遠裕子 ／訳, 　   -- ＴＢＳブリタニカ -- １９９９．０３ -- ２０ｃｍ -- ２６９ｐ

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タイトル ベスト・プラクティス
副書名 成功企業に学ぶ顧客戦略
著者名等 ロバート・ヒーブラー ／〔ほか〕著, 高遠裕子 ／訳, 　  
出版 ＴＢＳブリタニカ １９９９．０３
大きさ等 ２０ｃｍ ２６９ｐ
分類 336
件名 経営管理
注記 Ｂｅｓｔ　ｐｒａｃｔｉｃｅｓ．
要旨 ベンチマーキングを超える革命的手法、「ベスト・プラクティス」の全貌がついに明らかに！製品を設計するとか配送するといったプロセスの視点からビジネスを考え、各プロセスで最高の方式を採用し、顧客の心をつかんだベスト・カンパニーの秘密を探り、その経営に学べ。
目次 第１章　「プロセスの言葉」で語る―ベンチマーキングを超える革新的手法「ベスト・プラクティス」；第２章　一見は百聞にしかず―「聞く」ことから始まるベスト・プラクティス監査；第３章　動く標的をとらえる―市場と顧客をいかに理解するか；第４章　「従業員以外も立ち入り自由」―製品とサービスの設計に、いかに顧客を巻き込むか；第５章　顔を合わせて、声を聞いて―製品やサービスをいかに市場に投入し、販売するか；第６章　買い手の注意を促す―製品の配送とサービスの提供に、いかに顧客を巻き込むか；第７章　サービスに愛を込めて―最大限のサービスをいかに顧客に提供するか；第８章　大量のデータを目的をもって調べる―顧客情報をいかに管理するか
ISBN(13)、ISBN 　　 4-484-99106-3
書誌番号 1199016319
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1199016319

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 336/894 一般書 利用可 - 2016911820 iLisvirtual

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