資料詳細

【図書】 クレーム対応の実際

日経文庫 --
中森三和子／著, 竹内清之／著 -- 日本経済新聞社 -- １９９９．１１ -- １８ｃｍ -- １７０ｐ

タイトル	クレーム対応の実際
シリーズ名	日経文庫
著者名等	中森三和子／著, 竹内清之／著
出版	日本経済新聞社１９９９．１１
大きさ等	１８ｃｍ１７０ｐ
分類	673.3
件名	苦情処理
要旨	顧客の「愛顧」はこうしてつかめ！！苦情・クレームをこじらせず、企業のファンを増やすチャンスとするための具体的対応法を、顧客タイプ別、発生状況別にわかりやすく解説。
目次	１　クレーム対応の重要性（企業にとってのクレーム；企業の立場の推移　ほか）；２　クレームの現状（苦情とクレーム；苦情・クレーム発生の背景）；３　効果的なクレーム対応（苦情・クレームに対応するスキル；顧客のタイプ　ほか）；４　企業としての成功を目指して（顧客に選ばれる企業とは；クレーム対応のシステム　ほか）
ISBN(13)、ISBN	4-532-10797-0
書誌番号	1199062815
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1199062815

所蔵

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		673.3/933	一般書	利用可	-	2018516457